Política de Privacidad de Zeta
Introducción y alcance de la política
La presente Política de Privacidad describe, de manera general, los criterios aplicables al tratamiento de la información recopilada y utilizada por Zeta en el contexto de sus servicios digitales. Su finalidad es informar a los usuarios sobre qué tipos de datos pueden recabarse, con qué propósitos pueden tratarse, bajo qué circunstancias pueden compartirse y qué medidas generales pueden adoptarse para su resguardo.
Esta política se aplica al uso del sitio web, aplicaciones, portales de acceso, canales de comunicación asociados y demás entornos digitales vinculados con Zeta, en la medida en que dichos entornos impliquen la recopilación o el tratamiento de información relacionada con personas identificadas o identificables. También puede resultar aplicable a la información recibida a través de interacciones efectuadas mediante terceros que faciliten la operativa del servicio, cuando ello sea relevante para la administración de cuentas, accesos, créditos, validaciones o soporte.
En aquellos casos en que el funcionamiento del servicio incluya la intervención de terceros independientes, intermediarios operativos o canales externos de mensajería, el tratamiento de la información podrá estar sujeto, además, a las políticas y condiciones propias de dichos terceros. En consecuencia, esta política no necesariamente regula de forma integral las prácticas de plataformas externas, servicios de mensajería, proveedores de pago, redes publicitarias, desarrolladores de juegos u otros participantes ajenos al control directo de Zeta.
El uso de los servicios implica el conocimiento de que determinada información puede ser tratada conforme a esta política, siempre dentro de los límites de la normativa aplicable y de la finalidad legítima del servicio. Cuando alguna operación o funcionalidad esté sujeta a condiciones particulares adicionales, dichas condiciones podrán complementar lo aquí dispuesto.
Tipos de información recopilada
Zeta puede recopilar distintas categorías de información, según la naturaleza de la interacción del usuario con la plataforma y los canales vinculados a su funcionamiento.
Información personal
Puede incluir datos que permitan identificar directa o indirectamente a una persona usuaria. Entre ellos, de forma no exhaustiva, pueden encontrarse nombre o alias, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información vinculada a la cuenta, credenciales de acceso, historial de comunicaciones, datos de verificación de identidad y cualquier otra información facilitada en el marco del alta, uso, validación o soporte del servicio.
Cuando el acceso a la plataforma o la carga de créditos se gestione mediante el modelo de “cajero” o por intermedio de agentes independientes, determinada información personal puede ser recabada también a través de conversaciones, comprobantes, identificadores de usuario, capturas o registros compartidos por canales de mensajería o medios equivalentes, en la medida en que ello resulte necesario para habilitar el uso del servicio, acreditar operaciones o responder consultas.
Información técnica
Zeta puede recopilar información técnica y de uso derivada de la interacción con sus entornos digitales. Esta categoría puede comprender dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, configuración regional, proveedor de servicios de internet, fechas y horas de acceso, páginas visitadas, duración de la sesión, movimientos dentro de la plataforma, registros de errores, eventos de seguridad y datos similares generados automáticamente.
Dicha información puede obtenerse mediante archivos de registro, cookies, tecnologías de análisis, balizas web, identificadores en línea y herramientas equivalentes que permiten evaluar el funcionamiento técnico del servicio, prevenir abusos y mantener la integridad operativa de la plataforma.
Información transaccional y operativa
En función del servicio ofrecido, pueden tratarse datos relativos a movimientos de cuenta, cargas de crédito, retiros, historial de juego, preferencias de uso, límites configurados, incidencias operativas, solicitudes administrativas y registros de soporte. Cuando existan intermediarios o mecanismos manuales de gestión, también pueden conservarse referencias internas destinadas a verificar operaciones o resolver discrepancias.
Información proporcionada voluntariamente
Los usuarios pueden suministrar información de manera voluntaria al comunicarse con Zeta o con canales asociados al servicio. Ello puede incluir mensajes, consultas, reclamaciones, respuestas a formularios, participación en encuestas, documentación enviada para validación, comentarios y cualquier otro contenido remitido espontáneamente.
La entrega voluntaria de información no implica que todos los datos recibidos sean necesarios para la prestación del servicio. No obstante, si el usuario decide aportar información adicional, esta podrá ser tratada en la medida en que guarde relación con la finalidad de la comunicación o con la gestión del vínculo entre las partes.
Cómo se utiliza la información
La información recopilada puede ser utilizada para finalidades operativas, administrativas, técnicas y de cumplimiento. Entre los usos generales se incluyen la creación y gestión de cuentas, la verificación del acceso, la autenticación del usuario, la administración de créditos y movimientos, la resolución de incidencias, la atención de solicitudes y la prestación continua del servicio.
Asimismo, los datos pueden emplearse para mantener la seguridad de la plataforma, detectar accesos no autorizados, prevenir fraude, abuso, duplicidad de cuentas, manipulación técnica, actividades sospechosas y cualquier conducta que pueda comprometer la integridad del entorno digital o los intereses legítimos de la operación.
La información también puede utilizarse para fines de análisis interno, mejora funcional, diagnóstico técnico, mantenimiento, elaboración de estadísticas agregadas, adaptación del rendimiento de la plataforma y evaluación de tendencias de uso. Cuando ello sea posible, Zeta podrá recurrir a datos desidentificados, agregados o seudonimizados con fines analíticos.
En determinados supuestos, el tratamiento puede resultar necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias, responder requerimientos válidos de autoridad competente, investigar reclamaciones, documentar operaciones o ejercer la defensa de derechos e intereses legítimos.
Cuando la operativa del servicio implique comunicaciones por canales externos, la información intercambiada por esos medios podrá ser utilizada para validar operaciones, confirmar accesos, coordinar asistencia, verificar cargas o retiros y conservar evidencia básica de las interacciones relevantes para la administración del servicio.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Zeta puede utilizar cookies y tecnologías similares para reconocer el dispositivo del usuario, recordar configuraciones, mantener sesiones activas, facilitar la navegación, medir el rendimiento del sitio y obtener información sobre el uso de los servicios.
Las cookies pueden ser propias o de terceros y cumplir diversas funciones, como permitir el funcionamiento esencial del sitio, conservar preferencias, realizar análisis de tráfico, detectar comportamientos anómalos o contribuir a la seguridad de la sesión. Determinadas herramientas pueden recopilar información sobre páginas visitadas, duración de la visita, patrones de interacción y datos técnicos del dispositivo.
El usuario, según las opciones disponibles en su navegador o dispositivo, puede restringir parte del uso de cookies o eliminar aquellas ya almacenadas. No obstante, la desactivación de ciertas tecnologías puede afectar la disponibilidad, seguridad o correcto funcionamiento de algunas funciones del servicio.
Cuando se utilicen herramientas de terceros con fines analíticos, técnicos o de seguridad, la información obtenida por dichas herramientas podrá tratarse de conformidad con las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores, en la medida en que ello sea necesario para la funcionalidad integrada.
Intercambio y divulgación de datos
Zeta puede compartir información con terceros cuando ello resulte razonablemente necesario para la prestación del servicio, la operatividad técnica, la prevención de riesgos, la atención administrativa o el cumplimiento de obligaciones aplicables.
Entre los destinatarios potenciales pueden incluirse proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, herramientas de análisis, procesadores o facilitadores de pagos, desarrolladores de juegos, proveedores de soporte, sistemas de verificación, prestadores de seguridad digital y otros colaboradores que intervengan en la infraestructura o en la operación del servicio.
Cuando el modelo operativo involucre agentes independientes, “cajeros” u otros intermediarios funcionales, cierta información mínima puede ser puesta en conocimiento de dichos actores en la medida necesaria para gestionar accesos, acreditar movimientos, identificar cuentas, verificar solicitudes o resolver incidencias vinculadas con la relación operativa. Sin embargo, dichos terceros pueden actuar bajo sus propios criterios y canales, por lo que el usuario debe considerar que sus prácticas de tratamiento pueden no estar plenamente regidas por esta política.
La información también podrá divulgarse cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente, necesidad de proteger derechos, prevención o investigación de conductas presuntamente ilícitas, ejecución de términos y condiciones o resguardo de la seguridad de usuarios, terceros o de la propia plataforma.
En caso de reorganización operativa, transferencia de activos, cambio de control, cesión de cartera o evento similar, la información podría ser transferida en la medida permitida por la normativa aplicable y sujeta, cuando corresponda, a garantías razonables de continuidad en la protección de los datos.
Almacenamiento de datos y medidas de seguridad
La información puede almacenarse durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mantener la relación con el usuario, preservar registros operativos, resolver controversias, atender reclamaciones, prevenir fraude o satisfacer requerimientos legales, regulatorios, contables o de auditoría.
El plazo de conservación puede variar según la naturaleza del dato, el tipo de interacción, los riesgos asociados, la necesidad operativa y las obligaciones aplicables. Cuando la información deje de ser necesaria, Zeta podrá proceder a su eliminación, anonimización, bloqueo o conservación restringida, según corresponda.
En materia de seguridad, pueden implementarse medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, divulgación indebida o uso ilícito. Tales medidas pueden incluir controles de acceso, monitoreo de actividad, segmentación de sistemas, cifrado cuando sea apropiado, procedimientos internos de gestión de incidentes y restricciones sobre el personal o terceros autorizados.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. En consecuencia, aunque se adopten medidas razonables de protección, no puede asegurarse la invulnerabilidad total de los sistemas ni la ausencia de riesgos derivados de terceros, errores humanos, vulnerabilidades técnicas o medios externos no controlados directamente por Zeta.
Derechos y opciones del usuario
Conforme a la normativa que resulte aplicable, los usuarios pueden contar con derechos respecto de sus datos personales, tales como el acceso a la información tratada, la rectificación de datos inexactos, la actualización, la oposición en determinados supuestos, la limitación del tratamiento, la supresión cuando corresponda y la revocación del consentimiento para aquellas actividades que se basen en dicho fundamento.
Asimismo, los usuarios pueden tener derecho a solicitar información sobre las categorías de datos tratadas, las finalidades del tratamiento, los terceros con quienes se comparten datos y los criterios generales de conservación. En ciertos casos, también podrán ejercer opciones relacionadas con comunicaciones no esenciales, preferencias de cookies o parámetros de privacidad disponibles en el entorno digital.
El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a verificaciones razonables de identidad, a la existencia de obligaciones legales de conservación y a las limitaciones previstas por la normativa aplicable. Cuando una solicitud no pueda ser atendida total o parcialmente, ello podrá deberse a motivos legales, de seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos o imposibilidad técnica razonable.
Transferencias internacionales de datos
La información recopilada por Zeta puede ser tratada o almacenada en jurisdicciones distintas del lugar de residencia del usuario, especialmente cuando se utilicen infraestructuras tecnológicas, servicios en la nube, herramientas analíticas, proveedores de soporte o socios operativos ubicados en otros países.
En esos supuestos, el usuario reconoce que sus datos podrían estar sujetos a marcos normativos diferentes, incluidos niveles de protección de datos que no sean idénticos a los del país desde el cual accede al servicio. Cuando corresponda, Zeta podrá procurar que dichas transferencias se realicen bajo mecanismos razonables de protección, de conformidad con las exigencias aplicables y con la naturaleza del servicio.
La utilización de canales de comunicación externos, intermediarios operativos o proveedores internacionales puede implicar también la circulación transfronteriza de información necesaria para autenticar cuentas, verificar operaciones, prestar soporte o mantener la continuidad técnica de la plataforma.
Protección de menores
Los servicios de Zeta no están dirigidos a menores de edad ni a personas que no cuenten con capacidad legal suficiente para participar en las actividades ofrecidas por la plataforma conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción. En consecuencia, no se prevé la recopilación intencional de información personal de menores.
Si se detectara que se ha recopilado información de una persona menor de edad o de una persona no autorizada para utilizar el servicio, dicha información podrá ser restringida, revisada o eliminada en la medida apropiada y conforme a las posibilidades técnicas y legales disponibles. Asimismo, el acceso o la cuenta vinculada podrá quedar sujeta a revisión, suspensión o cancelación.
Zeta podrá adoptar medidas razonables de verificación de edad o elegibilidad cuando lo considere necesario para la administración del servicio, la prevención de uso indebido y la reducción de riesgos legales y operativos.
Actualizaciones y cambios de la política
Zeta se reserva la facultad de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios operativos, técnicos, comerciales, normativos o de seguridad. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique en la versión correspondiente.
Cuando los cambios sean sustanciales, podrán implementarse mecanismos razonables de aviso dentro de la plataforma o por otros medios disponibles, sin perjuicio de que el usuario mantenga la responsabilidad de revisar periódicamente la política vigente. La continuidad en el uso de los servicios con posterioridad a la entrada en vigor de una versión actualizada podrá considerarse como aceptación de los términos revisados, en la medida permitida por la normativa aplicable.
La versión más reciente de esta política será la que regule el tratamiento de datos efectuado desde su fecha de vigencia, salvo que una disposición legal exija un criterio distinto. En caso de conflicto entre esta política y condiciones específicas aplicables a una determinada funcionalidad o canal, prevalecerán dichas condiciones específicas en aquello que regule de manera particular el tratamiento correspondiente.